Service

Service avant-vente, réalisation de projets, service après-vente
Suivi des clients à 360 degrés.

Les prestations de service d'ELOKON comprennent trois domaines principaux : le service avant-vente, la réalisation de projets et le service après-vente.

Dans le domaine du service avant-vente, nous effectuons des évaluations des stocks, des analyses des objectifs et des besoins et élaborons avec vous des concepts de solutions.

Dans le domaine principal de la réalisation de projets, nos prestations comprennent l'intégration électrotechnique de nos produits dans vos chariots, le montage et l'étalonnage de nos installations et systèmes, la mise en service ainsi que la formation des collaborateurs, des chefs d'équipe et des équipes de maintenance. Nous proposons également une assistance immédiatement après la mise en service de nos solutions.

Notre service après-vente comprend un service d'assistance téléphonique, des contrats de maintenance du système et des formations complémentaires. Maintenances, éliminations des dysfonctionnements, contrôles périodiques conformément à l'ordonnance sur la sécurité d’exploitation. Nous effectuons également des modifications et des extensions pour nos clients à l’échelle nationale et internationale.


Déroulement de l’assistance
Vous avez besoin d’aide ? Nous nous en occupons !

Identification et résolution rapides des problèmes, c’est ce qui caractérise notre assistance technique. Des conseillers de service compétents connaissant nos produits sur le bout des doigts vous assistent.

Nous vous proposons également un service complet, le tout issu d’un même fournisseur. Nous effectuons le montage de pièces de rechange ou les modifications selon vos souhaits par les monteurs spécialisés d'ELOKON.

T. +49 4122 9570-17

Vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation ou vous craignez un défaut sur un appareil ? N'hésitez pas à contacter notre assistance technique du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.


Retour d'appareils

Veuillez ne renvoyer les appareils qu'après avoir consulté l’assistance, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les marchandises envoyées sans demande préalable. Nous vous communiquerons alors volontiers un numéro de traitement que vous pourrez utiliser en cas de questions.

Étape 1

Tous les retours doivent être annoncés au préalable par e-mail à ELOKON : service@elokon.com

Étape 2

ELOKON établit un bon de retour avec un numéro de retour (numéro RMA) et envoie celui-ci par e-mail au client. Si une pièce de rechange est envoyée au préalable au client, un bon de retour doit également être établi. Le bon de retour est joint à la pièce de rechange.

Étape 3

Le client joint le bon de retour à sa livraison de retour* et envoie celle-ci à l'adresse suivante :

ELOKON GmbH
Gärtnerweg 49
25436 Tornesch
Allemagne

Étape 4

ELOKON renvoie l'unité réparée ou une unité de remplacement au client.**

* Les frais d'expédition sont à la charge du client

** Les frais d'expédition sont à la charge d'ELOKON


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Quelle est la somme de 8 et 3 ?
Heureux de vous aider!

Sophie Gauthier

Direction des ventes France

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